Na Tendência TDN, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nossa loja online.
1. Troca por Tamanho ou Cor
Caso o produto adquirido não tenha servido ou o cliente deseje trocar por outra cor, oferecemos a primeira troca de forma gratuita.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Após a solicitação, será enviado um código de logística reversa para devolução sem custo.
Em caso de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
2. Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiquetas e na embalagem original.
A Tendência TDN providenciará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, após o recebimento e análise do item devolvido.
3. Produto com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será disponibilizado um código de postagem para devolução sem custo.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto;
Crédito para uso na loja;
Ou reembolso do valor pago.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp: (37) 99965-5617
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
5. Garantia Legal
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
